Services aux membres
English
 

 

FAQ

 

Q.

Est-ce que Sommet Internet et Internet Québec font partie du même réseau Internet que Axess Communications ?

  Q. Est-ce que Axess Communications possède des bureaux à l’extérieur du Québec ?
  Q. Je suis abonné chez vous avec un programme à accès à l’Internet commuté illimité. Est-ce que je peux laisser mon ordinateur brancher tout le temps sur Internet ?
  Q. Je suis abonné chez vous avec un programme qui me donne droit à 15 heures de navigation mensuelle sur Internet. Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires si je dépasse mes heures permises ?
  Q. Est-ce qu’il y a une façon de consulter mes heures utilisées ?
  Q. Est-ce que je dois acheter mon modem haute vitesse pour utiliser vos services ?
  Q. Est-ce que le service est disponible partout au Canada ?
  Q. Combien de temps faut-il prévoir pour une installation haute vitesse ?
  Q. Est-ce qu’il y a une limite sur la quantité de bande passante attribuée à vos clients ?
  Q. De quelle façon envoyez-vous les factures aux clients ?
  Q. J’ai combien de temps pour payer ma facture ?
  Q. Est-ce que vous acceptez les cartes de crédit ?
  Q. Acceptez-vous les paiements pré-autorisés ?
  Q. Est-ce qu’il existe une méthode pour consulter mon état de compte ?
  Q. Est-ce que vous offrez du support téléphonique les fins de semaine ?
  Q. Est-ce que vous offrez un service d’urgence ?

 

Information générale sur l'entreprise

 

Q.

Est-ce que Sommet Internet et Internet Québec font partie du même réseau Internet que Axess Communications ?

  R.

OUI. Ces trois entreprises font partie du réseau de Internet Québec. Suite à l’acquisition des compagnies Axess Communications et Sommet Internet, Internet Québec a décidé de conserver l’utilisation du nom de Axess Communications pour la gestion courante de ses affaires

 

  Q. Est-ce que Axess Communications possède des bureaux à l’extérieur du Québec ?
  R. Axess Communications a des bureaux physiques au Québec et en Ontario. Elle possède aussi des points de présence virtuelle partout au Canada.


Politique d'utilisation de service - Accès Internet commuté

 

Q.

Je suis abonné chez vous avec un programme à accès à l’Internet commuté illimité. Est-ce que je peux laisser mon ordinateur brancher tout le temps sur Internet ?

  R.

NON. Notre offre d’accès à Internet illimité est conditionnelle à une utilisation intermittente. Si vous désirez laisser votre ordinateur branché en permanence, vous devez choisir un plan de service dédié.

 

  Q. Je suis abonné chez vous avec un programme qui me donne droit à 15 heures de navigation mensuelle sur Internet. Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires si je dépasse mes heures permises ?
  R.

Normalement, lorsqu’un abonné dépasse le nombre d’heures Internet auquel il a droit, il doit payer un dollar pour chaque heure d’utilisation supplémentaire. Nous nous réservons le droit de facturer les clients, s’il y a lieu.

 

  Q. D’accord. Mais est-ce qu’il y a une façon de consulter mes heures utilisées ?
  R. OUI. Vous pouvez consulter notre site Internet à l’adresse suivante : http://web.axess.com et aller dans la section Membres.


Politique d'utilisation de service - Accès Internet Haute-Vitesse

 

Q.

Est-ce que je dois acheter mon modem haute-vitesse pour utiliser vos services ?
  R.

Il n’est pas nécessaire d’acheter votre modem haute-vitesse. Nous offrons des programmes de locations de modem pour les clients.

 

  Q. Est-ce que le service est disponible partout au Canada ?
  R.

NON. Pour vérifier si le service est disponible dans votre région, consultez notre section haute-vitesse sur notre site Internet web.axess.com.

 

  Q. Combien de temps faut-il prévoir pour une installation haute-vitesse ?
  R.

Entre 20 et 30 jours ouvrables.

 

  Q. Est-ce qu’il y a une limite sur la quantité de bande passante attribuée à vos clients ?
  R. OUI. Chaque service est mesuré et nous facturons des frais supplémentaires pour l’usage de la bande passante excédentaire utilisée.


Politique de la facturation et paiement

 

Q.

De quelle façon envoyez-vous les factures aux clients ?
  R.

Toutes les factures de nos clients sont envoyées par courriels. Des frais supplémentaires de 2.00$ sont facturés aux clients qui désirent recevoir leurs factures par courrier traditionnel.

 

  Q. J’ai combien de temps pour payer ma facture ?
  R.

Vous devez payer votre facture lors de sa réception.

 

  Q. Est-ce que vous acceptez les cartes de crédit ?
  R.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit VISA présentement. Nous travaillons à mettre en place un système de paiement électronique par Internet.

 

  Q. Acceptez-vous les paiements pré-autorisés ?
  R.

NON. Nous envisageons d’offrir ce service au courant de l’année 2002.

 

  Q. Est-ce qu’il existe une méthode pour consulter mon état de compte ?
  R. Vous pouvez visualiser votre état de compte ainsi que votre relevé de paiement en visitant la section "Membres" de notre site Internet à l’adresse suivante : web.axess.com.


Politique de support à la clientèle

 

Q.

Est-ce que vous offrez du support téléphonique les fins de semaine ?

  R.

NON. Nos bureaux sont ouverts du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30.

 

  Q. Est-ce que vous offrez un service d’urgence ?
  R. OUI. Les entreprises qui désirent un service 24 heures sur 24 peuvent souscrire à un programme de support personnalisé chez Axess Communications moyennant des frais additionnels. 

 

Envoyez cette page par e-mail Plan du site