Politique
d'utilisation de service - Accès Internet
commuté
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Q. |
Je
suis abonné chez vous avec un programme
à accès à l’Internet
commuté illimité. Est-ce que
je peux laisser mon ordinateur brancher tout
le temps sur Internet ? |
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R. |
NON.
Notre offre d’accès à Internet
illimité est conditionnelle à
une utilisation intermittente. Si vous désirez
laisser votre ordinateur branché en
permanence, vous devez choisir un plan de
service dédié.
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Q. |
Je
suis abonné chez vous avec un programme
qui me donne droit à 15 heures de navigation
mensuelle sur Internet. Est-ce qu’il y a des
frais supplémentaires si je dépasse
mes heures permises ? |
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R. |
Normalement,
lorsqu’un abonné dépasse le
nombre d’heures Internet auquel il a droit,
il doit payer un dollar pour chaque heure
d’utilisation supplémentaire. Nous
nous réservons le droit de facturer
les clients, s’il y a lieu.
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Q. |
D’accord.
Mais est-ce qu’il y a une façon de consulter
mes heures utilisées ? |
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R. |
OUI.
Vous pouvez consulter notre site Internet
à l’adresse suivante : http://web.axess.com
et aller dans la section Membres. |
Politique
d'utilisation de service - Accès Internet
Haute-Vitesse
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Q. |
Est-ce
que je dois acheter mon modem haute-vitesse
pour utiliser vos services ? |
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R. |
Il
n’est pas nécessaire d’acheter votre
modem haute-vitesse. Nous offrons des programmes
de locations de modem pour les clients.
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Q. |
Est-ce
que le service est disponible partout au Canada
? |
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R. |
NON.
Pour vérifier si le service est disponible
dans votre région, consultez notre
section haute-vitesse sur notre site Internet
web.axess.com.
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Q. |
Combien
de temps faut-il prévoir pour une installation
haute-vitesse ? |
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R. |
Entre
20 et 30 jours ouvrables.
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Q. |
Est-ce
qu’il y a une limite sur la quantité
de bande passante attribuée à
vos clients ? |
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R. |
OUI.
Chaque service est mesuré et nous facturons
des frais supplémentaires pour l’usage
de la bande passante excédentaire utilisée. |
Politique
de la facturation et paiement
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Q. |
De
quelle façon envoyez-vous les factures
aux clients ? |
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R. |
Toutes
les factures de nos clients sont envoyées
par courriels. Des frais supplémentaires
de 2.00$ sont facturés aux clients
qui désirent recevoir leurs factures
par courrier traditionnel.
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Q. |
J’ai
combien de temps pour payer ma facture ? |
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R. |
Vous
devez payer votre facture lors de sa réception.
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Q. |
Est-ce
que vous acceptez les cartes de crédit
? |
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R. |
Nous
acceptons les paiements par carte de crédit
VISA présentement. Nous travaillons
à mettre en place un système
de paiement électronique par Internet.
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Q. |
Acceptez-vous
les paiements pré-autorisés ? |
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R. |
NON.
Nous envisageons d’offrir ce service au courant
de l’année 2002.
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Q. |
Est-ce
qu’il existe une méthode pour consulter
mon état de compte ? |
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R. |
Vous
pouvez visualiser votre état de compte
ainsi que votre relevé de paiement en
visitant la section "Membres" de notre
site Internet à l’adresse suivante :
web.axess.com. |
Services aux membres
